Sidst opdateret:
Hos Sraxylontrux er vi dedikerede til at levere planter af højeste kvalitet og sikre din fulde tilfredshed med hvert køb. Vi forstår, at køb af levende planter online kan være en bekymring, og derfor har vi udviklet en retfærdig og gennemsigtig returpolitik, der beskytter dine rettigheder som forbruger, samtidig med at vi tager hensyn til den særlige karakter af levende planter.
Denne returpolitik forklarer dine rettigheder og vores procedurer for returnering af produkter købt fra vores hjemmeside. Vi opfordrer dig til at læse denne politik omhyggeligt, før du foretager et køb, så du forstår dine muligheder, hvis du har brug for at returnere et produkt.
I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager produktet, uden at skulle angive nogen grund. Denne ret gælder for alle produkter købt online fra Sraxylontrux.
Fortrydelsesperioden udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har angivet, og som ikke er transportøren, fysisk kommer i besiddelse af produktet. For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde købet ved en utvetydig erklæring.
Du kan informere os om din beslutning ved at kontakte os via e-mail, telefon eller post ved hjælp af kontaktoplysningerne angivet i slutningen af denne politik. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesperioden er udløbet.
På grund af den særlige karakter af levende planter kan fortrydelsesretten være begrænset i visse situationer. Hvis en plante er blevet leveret i en tilstand, der klart viser, at den er blevet passet forkert efter levering, eller hvis emballagen er blevet åbnet på en måde, der har skadet planten, kan vi være nødt til at afvise returneringen eller reducere refusionsbeløbet.
For at være berettiget til en returnering skal produktet opfylde følgende betingelser:
Produktet skal returneres i samme tilstand, som du modtog det. Planter skal være i deres originale potter og emballage, så vidt det er muligt. Vi forstår, at du kan have brug for at åbne emballagen for at inspicere planten, men planten skal ikke være blevet omplanteret eller på anden måde ændret.
Hvis en plante viser tegn på forsømmelse eller forkert pleje efter levering, såsom udtørring på grund af manglende vanding eller skade på grund af ekstreme temperaturer, kan vi afvise returneringen eller reducere refusionsbeløbet tilsvarende.
Alle tilbehør, instruktioner og dokumentation, der blev leveret med produktet, skal returneres sammen med produktet. Dette omfatter plejeguides, certifikater og eventuelle gratis gaver eller bonusprodukter, der blev inkluderet i din ordre.
Du skal kunne fremvise bevis for køb, såsom en ordrebekræftelse eller faktura, når du returnerer et produkt. Dette hjælper os med at identificere din ordre og behandle din returnering hurtigt.
Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du følge disse trin:
Kontakt vores kundeservice via e-mail eller telefon for at informere os om din hensigt om at returnere et produkt. Giv os dit ordrenummer, produktdetaljer og årsagen til returneringen. Vores team vil guide dig gennem returneringsprocessen og give dig eventuelle nødvendige instruktioner.
Pak produktet sikkert i dets originale emballage, hvis muligt, eller i lignende beskyttende emballage. Sørg for, at planten er godt beskyttet under transport for at undgå skader. Vi anbefaler at bruge den samme type emballage, som vi brugte til at sende produktet til dig.
Send produktet tilbage til den adresse, vi giver dig. Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere produktet, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side, såsom levering af et forkert eller beskadiget produkt. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode og at købe forsendelsesassurance, da vi ikke kan garantere, at vi vil modtage dit returnerede produkt.
Når vi har modtaget og inspiceret dit returnerede produkt, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget det. Vi vil også informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion.
Hvis din refusion godkendes, vil den blive behandlet, og et kreditbeløb vil automatisk blive anvendt på dit originale betalingsmiddel inden for et vist antal dage. Refusionen vil omfatte købsprisen for produktet. Leveringsomkostninger refunderes kun, hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side.
Refusioner behandles normalt inden for 5-10 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt. Afhængigt af din bank eller kreditkortudsteder kan det tage yderligere tid, før refusionen vises på din konto.
I visse situationer kan kun delvis refusion gives, for eksempel hvis produktet viser tegn på brug eller skade, der ikke var til stede ved levering, hvis produktet ikke er i sin originale tilstand eller mangler dele, eller hvis produktet returneres mere end 14 dage efter levering uden gyldig grund.
Vi inspicerer alle planter omhyggeligt, før de sendes, men vi forstår, at skader kan opstå under transport, eller at en plante kan have skjulte problemer, der først bliver synlige efter levering.
Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering. Giv os dit ordrenummer og klare fotos af skaden eller defekten. Dette hjælper os med at vurdere problemet og finde den bedste løsning.
Afhængigt af skadens art kan vi tilbyde en af følgende løsninger: fuld refusion af købsprisen, afsendelse af et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger, eller en delvis refusion, hvis du ønsker at beholde produktet på trods af skaden. Vi vil dække alle omkostninger forbundet med returnering af beskadigede eller defekte produkter.
Vi ombytter kun produkter, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte et produkt til det samme produkt, skal du kontakte os, og vi vil guide dig gennem processen.
Hvis du ønsker at ombytte et produkt til et andet produkt, skal du returnere det originale produkt for en refusion og derefter foretage en ny ordre for det ønskede produkt. Dette sikrer, at du får det produkt, du ønsker, til den aktuelle pris.
Visse produkter kan ikke returneres af hygiejniske eller sikkerhedsmæssige årsager. Dette omfatter produkter, der er blevet specialfremstillet eller tilpasset til dine specifikationer, eller produkter, der er solgt som clearance eller udsalg, medmindre de er defekte eller beskadigede.
Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, bedes du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din refusion officielt bogføres. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os. Vi vil undersøge sagen og arbejde på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Hvis produktet blev markeret som en gave, da det blev købt og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekreditering for værdien af din returnering. Når det returnerede produkt er modtaget, vil et gavekreditbevis blive sendt til dig.
Hvis produktet ikke blev markeret som en gave, da det blev købt, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, vil vi sende en refusion til gavegiveren, og de vil finde ud af din returnering.
Leveringsomkostninger er ikke-refunderbare. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returfragt blive fratrukket din refusion, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side, såsom modtagelse af et forkert eller beskadiget produkt.
Hvis du returnerer produkter fra uden for Danmark, skal du være opmærksom på, at du kan være ansvarlig for told og importafgifter. Disse gebyrer er ikke-refunderbare. Kontakt os, før du sender internationale returneringer, så vi kan give dig specifikke instruktioner.
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller har brug for hjælp til at returnere et produkt, er du velkommen til at kontakte os:
Sraxylontrux
Lyngby Hovedgade 49
2800 Kongens Lyngby
Denmark
Telefon: +45 45 87 09 00
E-mail: serviceteam@sraxylontrux.world
Vores kundeserviceteam er her for at hjælpe dig og vil gøre deres bedste for at sikre, at din oplevelse med Sraxylontrux er positiv, uanset om du beholder dit køb eller vælger at returnere det.
Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside. Ved at fortsætte accepterer du vores brug af cookies.